Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

Conditions de retour et d’échange
Les retours ou échanges peuvent être demandés dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité du produit
Différence de couleur notable
Présence d’une odeur inhabituelle
Produit reçu non conforme à la commande
Retour sans motif

Le produit retourné doit être dans un état permettant la vérification de la situation signalée.

Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photos ou vidéos pertinentes illustrant la situation

Une fois les informations complètes reçues, l’équipe du service client traitera immédiatement votre demande et vous informera du résultat dans les meilleurs délais.

Si la demande est approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange vous seront fournies.

Le client devra renvoyer le produit avec l’étiquette de retour apposée à l’adresse de retour indiquée. Après réception du colis, le produit sera inspecté afin de vérifier si l’état correspond à la description fournie dans la demande.

Pour un retour
Après confirmation de l’inspection, la procédure de remboursement sera immédiatement mise en place.

Pour un échange
Après confirmation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réception peut varier en fonction de l’établissement de paiement.

Règles relatives aux frais
Les frais de transport seront pris en charge par nous dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité du produit
Différence de couleur notable
Présence d’une odeur inhabituelle
Produit non conforme à la commande

Les frais de transport seront à la charge du client dans la situation suivante :

Retour sans motif.

Clause de non-responsabilité
Les demandes de retour et d’échange doivent être effectuées conformément aux procédures décrites dans cette politique. Les produits retournés sans demande préalable ou sans respecter les instructions de retour peuvent ne pas être acceptés.

Toute information incomplète ou inexacte peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.

Contact
Adresse: 9723 LAKE STEILACOOM DR SW UNIT B, LAKEWOOD, WA 98498-5700, US
Téléphone: +1 (564) 203-1198
E-mail: client@hazelrox.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)