Annulation de commande

Conditions d’annulation
Afin d’assurer le bon déroulement du traitement des commandes, les demandes d’annulation doivent respecter les conditions suivantes :

Les commandes passées depuis moins de 48 heures et qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées.

Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées.

Si la commande ne peut pas être annulée, le client peut effectuer une demande conformément à la Politique de retour et d'échange après réception du produit.

Veuillez noter qu’une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou déjà expédiée, l’annulation ne sera plus possible.

Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes afin de faciliter le traitement de votre demande :

Numéro de commande
Preuve de paiement ou capture d’écran du paiement
Nom ou coordonnées utilisés lors de la commande

Une fois toutes les informations reçues, l’équipe du service client examinera immédiatement votre demande d’annulation.

Si la demande est approuvée, nous vous informerons dès que possible du résultat et procéderons à l’organisation du remboursement.

Délai de remboursement
Une fois l’annulation de la commande ou la demande de retour confirmée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction de la banque ou de l’organisme de paiement concerné.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, nous vous recommandons de contacter d’abord votre établissement de paiement ou de reprendre contact avec notre service client pour obtenir de l’aide.

Contact
Pour toute question concernant l’annulation de commande, le remboursement ou toute autre demande, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

Adresse: 9723 LAKE STEILACOOM DR SW UNIT B, LAKEWOOD, WA 98498-5700, US
Téléphone: +1 (564) 203-1198
E-mail: client@hazelrox.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)